11月2日，大学生心理健康教育与咨询中心王艳慧老师为心理中心全体预约员同学开展了2023年新生心理普测后的回访预约工作培训。
王老师分别从工作保密原则、回访预约流程、电话预约演练、现场答疑解惑四个方面进行了培训。在回访预约工作中，始终严格遵守保密原则，保护新生隐私，并且在回访工作中需要保持开放包容、体贴细心的态度，尊重每一个不同个体。王老师介绍了回访工作的重要性以及回访预约工作流程。回访旨在通过一对一访谈了解新生普测中呈现出适应不良的同学的具体情况，以便为需要帮助的同学提供针对性的帮助。王老师强调在回访预约过程中，预约员要特别熟悉并且准备好要用到的各类资料，心中要牢记回访预约的具体流程。
接着，每两位同学为一组，分组演练如何进行电话预约。演练从多方面视角呈现出预约员们在工作过程中会遇到的问题以及如何应对的话术。大家积极提问，集思广益想出更好的方法解决问题。
通过此次培训会，提升了预约员们的工作服务能力，相信能以更好的胜任力完成普测回访预约工作。
